您们好！打扰了。我遇到了一件气愤的事，不满天津联通公司的所作所为。叙述之前我先做一下申明，我对我所说的每一句话负责法律责任。事情是这样的，受累阅读：

    一、事件始末

    1、9月18日10时25分拨打10010。查询自己的所有收费业务：告之有E夜情缘每月8元/月、QQ收费2元/月、金山查毒收费10元/月。我要求除QQ业务以外都取消。10010告诉我金山查毒软件要编辑短信才能取消。随后所以我按照方法发了该短信。

    注：此次通话10010没有提到联通小秘书业务。

    2、9月18日10时32分再次拨打10010（联通公司可以调录音）

    查询金山毒霸取消成功没有。当时工作人员8201告诉我：取消没取消我怎么知道，你要取消就取消了。我有些不理解，难道平台里没有显示吗？8201又告诉我有每月有“联通小秘书”业务。我就纳闷了：小秘书业务我去年早就取消了呀，而且以语音的方式提及至少两次（后面证实），取消完后小秘书业务当时就没有了（我当时用别的电话试拨），此后再也收不到小秘书短信了，所以我也没有再过问过。到现在才知道，联通公司一直在收取小秘书资费，具体业务也没有相应开通，这明显就是欺诈行为。就对8201提出几点疑问：

   （1）联通小秘书我从来没有申请过，为嘛有这个业务？

   （2）去年发现有小秘书后我被动取消了，为嘛没有给我取消？

   （3）既然一直没有该业务为嘛一直收费，什么原因？

    3、9月18日 11时35分10010来电

     工作人员：联通公司针对我这种情况进行调查了，可查的6个月确实没有享受到该业务，经过申请，可以退回我6个月的小秘书业务费用。原因有两点，一是联通公司可查的最多6个月，也就只能退回6个月的费用。二是说我可能设置了呼叫转移业务，所以一直来没有小秘书业务。

我回答：不行，我从来没有设置过呼叫转移，也不可能一年来都设置。你们一点过错也不承认，还推脱是我的责任。至少也要退回我2009年的小秘书业务费用。

     工作人员：做不到，你要不同意的话，钱就不退了，我把你小秘书业务先“取消”了。

通话结束。（联通公司可以调录音）

     4、9月24日10时48分10016来电：

     告之我的联通小秘书是2008年2月17日开通的，调出了录音，是你自己主动申请的，这个录音不方便提供给你。另你4、5月份申请取消的时间查不出来。

    二、综上个人意见

   第一，我自从成为联通新势力用户以来，从来没有申请过小秘书业务。

   第二，只能查6个月就退6个月是不是太不公平了，这完全联通公司的查询功能问题，对客户未免太霸道了（9月24日10时48分，10016又来电，告之是2008年2月17日开通的，不是查不出来吗？）。

   第三，自从我被动取消该业务以来（时间应该是08年4、5月），一年多了，我没有再使用过该业务，说我没有申请过取消，是说不通的。

   第四，说我设置呼叫转移，我从来没有设置过，谁也不可能一年365天24小时都设置，那我用这个电话有什么意义。

    第五，你要说我设置了呼叫转移功能，那么我关机的时候（我经常关机），来电怎么没有小秘书业务服务，开机后也没有短信服务。

    第六，我可以肯定的说，我从来没有主动申请过，再者我又被动取消过，为什么之前开通的录音说有，我申请取消的录音说没有呢？

   第七，我这次请求联通公司给我一个说法，联通公司不但不承认过错，而且还占有客户的小秘书全部资费

   第八，我每次电话缴费单上也从来没有体现联通小秘书业务项。所以我没有理由向联通公司提出质疑。

综述：第一、二点，充分证明联通公司单方面强制行为，对老百姓太霸道。第三，足以证明联通公司欺诈用户行为。第四、五、六点完全证明联通公司处处推脱责任无理行为。第七点足以证明联通公司对客户的态度问题，没有理性地从根本上为客户解决问题的愿望。第八点可以说明联通公司收费清单明细不够，没有给客户申请减少损失的机会。

    三、对联通小秘书及莫明其妙的短信观点

    针对我的电话小秘书业务情况先说一说：

    好像是去年春天（具体时间10010应该有记录）10010工作人员来电说：杨先生，联通公司推出小秘书业务，先给你试用两个月，期间不收费的。当时我不知道小秘书是什么东西，反正是试用，无所谓了就没有反对。两个月后，小秘书短信业务还存在，不是说两个月吗，我意识到是不是费用已经产生？于是我拨打了10010进行查询：

    10010工作人员告诉我收费已经产生了，因为试用两个月内你没有主动申请取消。我当时埋怨联通公司的单方面强制行为，并要求将该业务取消，这是第一次告之，随后电话再也没有小秘书业务短信了。第二次，准确的时间又是2008年8月1日上午，又因为我对GPS收费不满（之前我玩手机地图GPS，多次连通累计时间可能有1个小时，地图没有定位成功，然而费用产生高达57元多，8月1日后，联通公司10010来电说可以退给我一半的费用，我才没有再追问下去）拨打了10010，对手机地图GPS流量有疑问进行咨询并不满，又多次对小秘书业务的强制行为提出不满。虽然这次是以GPS流量为主，但我多次提及到了联通小秘书业务我不想用的意思，这是我第二次提及。

    联通小秘书业务针对我来说确实不喜欢，因为我很多亲戚朋友在外省市，给我打电话时，如果我电话未接或接不通，也不会产生长途费用，本地用户给我打电话，也不会产生市话，可以说是非常合理的节约模式。然而有了小秘书业务后，会产生很多长途和市话费用。接听电话的小秘书甜甜的声音和短信通知，弥补不了对客户对电话费用浪费的怨气，不符合节约的根本，没有意义。

    对于联通小秘书业务推出为什么说是强制行为：10010先来电，先试用两个月，期间不产生费用，说两个月内不好用，就得拨10010进行取消，如果不取消，那么两个月后该业务就产生了。这种霸王行为是不和谐的。到底是自动取消还是用户申请取消，联通公司含糊不清。

另，我每天都能收到联通公司10655188发来的莫明其妙的短信，什么转发1元的那种，对我生活造成了负面影响。（叙述完）

     因为联通公司强制性推出小秘书业务，又欺诈我一年的时间，心里不是滋味，工作人员对我的态度和处理方法让我非常失望。侵吞资费不多，但也是侵犯我的合法权益，我的身心受到影响。所以我恳请编辑记者同志为民做主。我只是一个小市民，不敢与联通公司咄咄逼人态度较真，我只能指望您们了，帮助我索回2008年2月17日至2009年9月18日所产生的联通小秘书资费，并为我道歉。

这件事虽然不大，但也不小，如果说是资费误收，说清楚了也可以原谅；国内电信企业垄断，联通对老百姓的服务态度问题是不管不问，以为谁也不会花上千元去为几十元钱去申诉或诉讼而处处推诿，不顾百姓利益，不顾百姓感想。所以，我觉得态度才是问题的关键，和谐社会的初衷不是这样的。

     五、证据证明

    （一）享受到联通小秘书业务证据：

    1、未接电话（14个）

9月18日 11时03分 02210010 联通

9月18日 10时58分 02225332909 赵保友

9月17日 20时35分 15222467506

9月17日 19时15分 13652192460 赵保友

9月17日 18时36分 13820083523 郑晓东

9月16日 17时51分 杜峰

9月15日 17时05分 汪正惠（广东）

9月11日 10时01分 陈胜有

9月10日 15时13分 宋文玲

9月09日 08时26分 李月胜

9月05日 22时06分 13820469138

8月25日 16时13分 15122538725

8月24日 22时48分 杨显英（广东）

8月22日 23时52分 李楠

因为手机只能记录14个未接电话，一个电话也可能打几遍，但只能显示最后一次。

以上均能证明通话未成功而没有受到小秘书业务服务。

    2、9月18日 10时32分10010来电

工作人员告诉我退6个月的钱，因为只能显示6个月没有享受到该业务。所以，只能显示6个月，那么就是6个月以上，联通公司有业务继续查阅该业务全程。

没有对电话功能进行接转。

    （二）已接电话清单可能证明

不管忙音多少次，都能接听，并没有30秒后就转入小秘书人工台现象。见证据（证据是是我在网上截图，如果要提供来电）。

     （三）费用一直产生。

见证据4-9月。（证据是是我在网上截图，如果要提供来电）。

     中国的电信市场被移动和联通两大公司垄断后，对于百姓来讲没有更多的选择空间，就以联通公司来讲，以苛刻的条件约束民众一切业务，那怕使用欺诈的行为，民众的心理很单纯，经常以为几元钱或几十元钱是小事件，最终放弃自己的合法权益，没有时间和精力去为这点小钱而奔波。联通公司就是利用这种民众心态而不对自己的发展进行人性化考虑。这件事如果被放大，那么这对所以通信公司来讲都有于借鉴意义的，使民众对电信市场有个清醒的认识，

综述，我没有小题大做的意思，我就想保护我自己权益，一件小事就能看出一个公司的对民众的态度，就这种工作态度不是一个大公司所为，我希望联通天津分公司知错能改，继续发展，继续为民众做出贡献。

    再次深表谢意。

                          投诉人：杨春    地址：天津塘沽区上海道2201号   yc44@sina.com    投诉时间: 2009年9月24日(星期四) 下午12:58

 

 

 

电  话：13132075353