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德邦物流致客户运件丢失不作为
发表于2020-4-19 15:50:04 [转发给好友] [我要评论] 点击次数：347 |
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我是年前要回家过年，但是行李太多太重，所以和我一个同学一起去的青岛德邦物流往老家运行李。当时已经告诉青岛物流我和我同学的行李都是哪些，他们也确认了不会弄错，结果后来还是弄错了。我二月二十一号那天收到了三件里的一件行李，还有两件没收到，那个快递员跟我说可能那两件在一块分子母件送到，我也就信了。可是打那之后过去好几天都没到，打电话问说是丢了，后来反馈说是我的行李和我同学的行李弄混了找着了，我问我同学他说他也没收到，我也就没放在心上，毕竟这么大的东西实在不好丢。三月十八号的时候德邦物流发的手机短信告诉我运件签收一件，我以为我妈签的我也不在家也不急着确认，毕竟这物流不签收这短信也不能随便发。三月十九号也发了一个短信说又签收一件，这样三件就齐了。当天客服打了四遍电话问我收没收到，我还信誓旦旦说收到了，后来一想不对头，你一物流公司客户收没收到你自己心里没数吗？后来打电话和我妈确认，结果根本就没收到运件，除了二月份收到的母件剩下两件根本没到。后来我就打快递员电话就问，我问他我妈根本没收到运件你凭的什么发短信说是已经有人代签，因为短信一般都带快递员电话，所以我以为是快递员发的短信，后来快递员电话里告诉我是上边让他发的。打快递员电话，他说是青岛德邦物流的责任，给了我青岛德邦物流管事的电话，那个管事让我把运单号发给他，过后几天再问就不回了。打客服电话说是有新情况就会及时通知（说是专门给我跟踪处理），然后又晾了我七八天。再打电话又说专门服务的那个工号正在忙，让她过回给我回电话，结果又晾我七八天。而且每次都是我打电话反映询问，我还是第一次用德邦物流运，他们这个服务态度就好像丢的行李与他们无关似的，给我的印象极其恶劣。我的运单号7300666086 他们那也就一个客服电话，也没法向他们上级领导反映，而且年前到现在电话也打了不少，他们也不当回事。我也不知道为啥后来说是我行李找着了还没给我，我同学的行李后来都送到了唯独我的还没到。说实在的第一次用物流就遇到这种事，着实丧气，而且客服还不作为。在此希望求助315帮我反映我的情况，好让我行李早日回家。 谢谢大家
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| 投诉编号： |
ts45827 |
商品名称： |
德邦物流 |
| 投 诉 人： |
祝欢 |
产品型号： |
货运 |
| 投诉类型： |
邮政及物流 |
被投诉商家： |
德邦物流 |
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| 处理结果 |
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