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诉美心门色差且质量差售后服务更差
发表于2008-11-22 [转发给好友] [我要评论]
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本人就重庆蒙迪美心门诸多的质量问题和蒙迪美心门恶劣的售后服务态度问题向你们投 诉。蒙迪美心门厂家电话：023-62752227。冲着美心门响亮的牌子和漂亮的外观，本人在郑州凤凰名优门业大卖场定购了4套白色美心木质艺术门，2008年10月3日付全款4396元整，门11月4日到货，11月8日上午安装，没想到开封以后它们全部存在质量问题！门的具体问题如下：
一、门板：1、一个门头撞掉角。 2、一个门头撞裂。 3、一个门板侧面裂纹约有50多公分。 4、一个门侧面油漆露底。 5、四个门颜色不一样。
二、门套： 1、一个门套背面横断面断裂。 2、一个门套背面拼接有大的裂缝。 3、有的门套背面有胶点，像用过的旧板子。 4、有的窄门套里面有劈裂，碰伤。5、门套板用多达五种颜色七拼八凑而成。
当安装那天发现两个门有问题时，曾电话告知经销商，他们让先装另外两个，有问题的两个给维修；接着发现四个门全有问题时，本人对苦等了一个多月的美心门的质量确实很失望，对当初选择了名不符实的美心门非常懊悔！门的诸多问题足以说明美心门不仅在运输时有问题， 而且在下料和出厂时就没有把 好质量关。这时我们对美心门的质量已难以相信和接受，提出坚决退货。
经销商当天下午拉走了问题门，当晚拉到门业卖场，当着卖场客服刘经理和接受我们投诉的小杜等人开封，卖场客服刘经理和小杜目睹问题门后，口头认为有质量问题。这天经销商经理本人没到场，他的委托人认为门的问题全部属于运输造成的，不是质量问题，按行规能维修不能退货。卖场客服承诺第二天与卖方经理协商后给出处理意见。
11月9日下午，卖场客服小杜向本人电话转达卖方经理看过后认为门没有质量问题不能退货的答复。建议我们向工商局投诉。
11月10日上午，本人向郑州市东建材工商所投诉，并提供问题美心门的有关照片和全额退款、赔偿误工费等要求。
11月10日下午，东建 材工商所主持双方见面，美心门经销商经理高峰本人仍然缺席，在工商所强调经销商本人必须到场后才到了工商所。经销商经理到场后仍然坚持门没有质量问题，所有问题均属运输造成，按行规只能维修，不能退货。
在东建材工商所的调解中，本人向工商所及时提供了问题美心门的照片、证人（卖场客服小杜）；可是，经销商除了口头强调门业行规以外，没有提供任何人证、物证来证明他们经销的商品没有质量问题。本人担心如果经销商对问题门做了处理，就等于失去了直接证据，因此向工商所再三要求和经销商、卖场客服四方面的人一起去卖方的仓库现场查看问题美心门的实物，以掌握第一手资料，而工商所则认为没必要，仅答应11日告知本人最后的结果。对作为国家负责消费者权益、负责打击假冒伪劣产品的行政主管部门这样过于草率和有失公允地处理问题，本人感到遗憾和失望。
11月12日上午 ，本人打电话询问东建材工商所处理问题美心门的意见，工商所转达经销商仍然认为问题美心门没有质量问题的态度。协调无果，感到为难的东建材工商所表明我们可以继续采取其它方式以求解决。
这期间本人曾与厂家电话联系，厂家的答复同经销商一样，主观推测说肯定不是质量问题而是运输造成的问题。当时我误以为厂家是因为没看到问题门的照片才这样说的，11月14日就从网上“质量投诉”索要了一个能发照片的电子信箱，并在投诉中转载了和本人这场投诉比较相似并圆满解决的两篇文章，希望他们借鉴一下。没想到的是，美心门的“质量投诉”竟很快地把我的这次投诉给删掉了！这时才意识到本人太高估了厂商的品格，实际上美心门制造商对消费者的利益的无视程度比经销商好不到哪儿！本人从网上又发了第三次“质量投诉”，并强调如果再删掉，就直接找老总反映问题，这时他们不删了，并谎称上次删除是内存小所致。
但美心门对本人第三次 “质量投诉”的回复却避重就轻，答非所问，不正面回答反映问题门的照片是否收到，只是把第一次回复时说的门在运输中有“碰伤和挂伤”改为“损伤”了。而且仍然不回答本人在三次投诉中都提到的门在出厂时就已经存在质量问题的观点，比如内板的裂纹、裂缝、用旧板子和门板喷漆露底等问题，只轻描淡写地说什么“内板是我司进行的特殊防潮处理，对门的本身质量能起到有效的保护。”毫无诚意的厂家避而不答的是消费者提出的比较关键的问题，比如：
1、问题门的照片收到没有？ 2、内板那么大的裂纹、裂缝看到了吗？那也是运输造成的吗？ 3、“内板防潮处理对门的本身质量能起到有效的保护”不假，但有那么大的裂纹、那么大的裂缝的内板在质量上能不打折扣吗？扪心自问厂家愿意买内板有裂纹裂缝的门还是愿意买表里如一的门呢？ 4、多块内板上的多处胶斑怎么解释？不是用过的旧板子又是什么？ 5、运输出现问题是厂家包装等方面的失误造成的，与消费者无关，修补损伤以后的门为什么消费者不能不要？6、因为门的质量问题至今已十多天的误工费怎么赔偿？
随此信转发给你们问题美心门的照片和本人向厂家的两次投诉（第一次投诉网上已不显示）及厂商的回复，并建议你们有空到美心厂的“质量投诉”看一下，很热闹的，或许你们也可以感觉到厂家对售后敷衍的消极态度。而且你们可以调查一下，美心门的服务质量和制作质量都存在问题，本人的遭遇绝非一个例外，就在本人在工商所投诉的那天，就又有一起对美心门的投诉的。消费者遇到这样的厂家和这样的经销商，真是可气又可悲！
说真心话，消费者买成品门原本为省时省事省心，而因为选择了只追求数量不注重质量的不是一般的糟糕的美心门，已付全款的消费者却耗时耗神伤脑筋！事实上，广大消费者的权益很难得到维护，而财大气粗的厂家和经销商拿着已赚到手的昧心钱却为所欲为逍遥法外，本人至今仍不愿意相信却越来越不得不面对这冷酷无情的现实，难道行规真的能大于法规吗？改革开放30年了，竟然还有这样无理无德的商家，而且头上还罩有“中国驰名商标”等无数光环的保护伞，真是不可思议。消费者花钱买罪受，这是什么样的购物环境啊？
本人认为美心门在下料时和出厂时就没有把好质量关，运输中又出了质量问题。这些问题都是厂家和经销商造成的，不能将损失转嫁给无辜的消费者。
本人不同意蒙迪美心门制造商的答复，因为如果他们没见到问题门的实物和照片的依据，就不能主观武断地认为“门在运输中或许会有一些碰伤和挂伤，而背面看上去象拼接的地方是我司的防潮处理。”而如果他们收到了问题门的照片，就更不应该否认美心门在下料时和出厂时也有可能没有把好质量关，使有裂纹的板子和使用过的旧板子用在新门上了。
应该说，门的消费者属于弱势群体，因为他们是在完全没有见到所买的门的情况下全额交款的，如果订货时本人看到门的内在质量，如果订货时经销商把门有可能出的问题和他们处理问题时采取的明显不合理的“行规”，本人绝不会买美心门的。
厂商和经销商非常清楚，买门的人都正处在装修的过程中，门一旦出了问题就要停工待料，所以消费者非常被动，只有退步，挨宰，最终接受不公道的解决。因为虽然门的质量问题明摆着，但界定门是否存有质量问题却耗时耗神非常不易。法律的滞后和不健全，使得美心门制造商和经销商有机可乘，而购买他们商品的老百姓只能委曲求全蒙受损失。尽管谁都不愿意拿钱买残次商品，尽管谁都期望买到表里如一，货真价实，物有所值的商品。
在万般无奈的情况下，本人只有进一步向中国３１５投诉中心提出投诉，殷切地希望你们就上述4套美心门存在的诸多问题进行裁决，并及时给予妥善解决。并请告知怎样发给你们美心问题门的照片。谢谢！
您的留言内容: 蒙迪美心门： 真没想到，昨天对你们的第二次投诉竟然给删掉了！你们连让更多消费者看到对你们投诉的勇气和胆量都没有，你们那么害怕消费者从我转载的文章中学习到有关定制家具的常识，这说明你们对自己的产品不自信。因为本人对你们的两次投诉内容不一样，所以删掉我的第二次投诉太没道理，太有失大家风度了！我只好再次发一次对你们的投诉，如果你们再删掉，我有可能采取直接给你们夏总发信的方式进行投诉，这是一个消费者的权力，你们不能剥夺。你们的聪明才智应该用在提高产品质量上，而不应该用在怎样回避逃避产品的质量问题上。你们的做派实在令人遗憾和失望。
现在把问题美心门的照片发给你们，本人认为美心门在下料时和出厂时就没有把好质量关，运输中又出了问题。这些问题都是厂家和经销商造成的，怎能将损失转嫁给无辜的消费者？
本人不同意蒙迪美心门制造商的答复，因为你们没见到问题门的实物和照片，依据什么就主观武断地认为“门在运输中或许会有一些碰伤和挂伤，而背面看上去象拼接的地方是我司的防潮处理。”为什么就不认为或许美心门在下料时和出厂时也有可能没有把好质量关，使有裂纹的板子和使用过的旧板子用在新门上了？应该说，门的消费者属于弱势群体，因为他们是在完全没有见到所买的门的情况下全额交款的，如果订货时本人看到门的内在质量，如果订货时经销商把门有可能出的问题和你们处理问题时往往采取的明显不合理的“行规”，我们绝不会买你们的门的。你们非常清楚，买门的人都是正处在装修的过程中，门一旦出了问题就需要停工待料，所以消费者非常被动，只有退步，挨宰，接受你们的安排。因为虽然门的质量问题明摆着，但界定门是否存有质量问题却非常不易。法律的滞后和不健全，使得你们商家有机可乘，老百姓只能蒙受损失。但同样是定制产品，有关方面的处理方式却真正维护了消费者的利益，采取的是积极态度，希望你们也适当地借鉴一下。
本人已把问题门的照片发到你们提供的信箱了，希望你们这个投诉美心门的信箱也能发照片，好让其他消费者也有机会看到顾客的投诉是实事求是还是无中生有和夸大其词了，这样更客观更有说服力。
家具有瑕疵 退货被收赔偿金。时间：2008-11-12 10:55:37 来源：中国消费者报 作者：曾寒冰 张文章 非质量问题退货收取赔偿金是福建省福州市家具行业内的一个行规。针对消费者对此的质疑，有关专家建议，若怀疑商品存在问题，可到质监部门进行鉴定以分清责任；若商品没有质量问题，建议双方协商解决退货事宜
福建省福州市一消费者日前向本报记者反映，她花近3万元买了一套家具，发现存在质量瑕疵要求商家退货，不料被告知要赔偿商家货物价值5％的经济损失，否则不予退货。消费者退货，经营者要收取赔偿金，这样的规定是否合理？记者对此进行了调查。
新购家具有瑕疵
福州市消费者陈小姐告诉记者，9月23日，她在福州市好百年家居商场订购了一套某品牌家具，售价28117元。10月19日，陈小姐收到家具时，发现部分家具有刮痕，个别家具有裂痕，且缺少零配件。陈小姐认为这套家具存在质量瑕疵，遂提出全部退货。
好百年家居商场表示，如果要退货，根据有关规定，陈小姐必须支付赔偿金1400多元。购买了有质量瑕疵的商品，退货为何要消费者赔偿？陈小姐对此不能接受，向福州市工商局12315消费申诉举报指挥中心申诉。
工商机关调解无果。11月3日，记者来到好百年家居商场，该商场运营部王经理向记者出示了陈小姐的订货单。记者看到，该订货单右下角备注里写着：“顾客自开具订货单或销售单之日起7天内，非因货物质量问题退货，应当按货值的5％（未送货商品）或10％（已送货商品）赔偿商场或货物供应商为此遭受的经济损失。”王经理表示，依据这一条款，陈小姐须支付赔偿金，因为厂商运输这套家具花费了运输费。
陈小姐提出，退货是因家具有质量瑕疵，按照产品“三包”规定，由此造成的损失应由经营者承担。好百年家居商场运营部王经理认为，家具确实存在瑕疵，但是不是质量问题难以认定。家具有瑕疵并不代表着家具质量不合格，因此不构成消费者退货的条件。由于鉴定家具合格与否须委托第三方机构，耗时耗费，双方都不愿意去鉴定。
12315工作人员到现场调解，好百年家居商场同意退货，但坚持索要赔偿金。工商机关调解无果。记者随后向当地家具厂商了解到，非质量问题退货收取赔偿金是家具行业内的一个行规，只是各家商场收取赔偿金的标准不同，多数都是要求补偿运输费。
建议双方协商解决
福建省宽达律师事务所律师白奇龙表示，《福建省实施〈消费者权益保护法〉办法》规定，经检测或者依法鉴定为不合格的商品，经营者应当按照消费者的要求予以更换或者退货。消费者因修理、更换、退货而支付的运输费、交通费、误工费等合理费用，由经营者承担。消费者在购买商品后，若发现商品存在瑕疵，可到质量监督部门做鉴定，如果存在质量问题，鉴定费用由商家承担。
福建省消费者权益保护委员会投诉部主任段建平认为，产品是否有质量问题要看是否符合国家或者行业制定的标准。如果这套家具的确不符合产品标准，那么消费者有权退货，无须承担任何费用，且可以要求经营者赔偿交通费等其他损失；如果是产品存在瑕疵，则可以要求厂商在保修范围内进行修整改善。另外，《合同法》规定，“因变更或解除经济合同使一方遭受损失的，除依法可以免除责任的外，应由责任方负责赔偿”。因此，当购销合同确定后，如果产品没有质量问题，消费者又在订货单上签字认可了，在没有构成退货条件下要求退货的话，要承担违约责任，赔偿经营者相关损失。至于损失金额多少以双方约定为主，合同上有约定的按合同的约定，没有约定的按行规处理。现在，对该家具质量存在争议，因此，违约责任并非都是消费者，建议双方协商解决。
11月5日，记者从陈小姐处获悉，福州好百年家居商场最终同意退货，不收取赔偿金。
“问题防盗门”求告“有门” 2008-10-16 ，本报近日连续报道了省城金典·名筑小区的众多业主，同时发现自家的“天行”牌进户防盗门存在严重的质量问题，但在向多个部门进行反映后，竟然没有一个部门愿意接手处理此事。昨天，在接受记者采访时，合肥市工商局王林波局长表示：“将过问此事。”而合肥市工商局公平交易局相关负责人昨日表态：金典·名筑的业主可就“问题”防盗门向该局投诉，根据业主们反映的具体情况，该局将作出相应的处理。
律师：工商部门该接手。业主们投诉无门，那么到底谁该成为“问题”防盗门的管理主体？昨天上午，记者就此咨询了安徽美林律师事务所的张玉文律师，经过对相关法律法规仔细的查询，张律师表示根据国办发(2001)56号的详细内容，对于流通领域商品质量监督由质监局划归工商局管理。而根据工商部门的职能划分，工商部门有“依法组织监督市场交易行为，组织监督流通领域商品质量，组织查处假冒伪劣商品行为，受理消费者申诉，组织查处侵犯消费者权益案件，保护经营者、消费者合法权益。”张律师解释说，属生产阶段的产品质量问题属质监部门管理范畴，而产品进入流通领域后，应该由工商部门处理。因此，潘先生等金典·名筑的业主可以向工商部门投诉，工商部门受理后组织业主和房地产开发商或防盗门销售商对“问题门”进行检测，根据检测结果作出相应的处理。
工商局局长：将过问此事。昨天上午就金典·名筑小区“问题”防盗门，记者拨通了合肥市工商局王林波局长的电话，在了解具体情况之后，王林波局长表示：“将就此事向工商有关部门进行询问。”
在接受记者采访时，合肥市工商局公平交易局办公室赵元刚主任表示，防盗门出现问题，消费者首先可以拨打12315进行投诉。赵主任强调，根据以往经验，处理问题防盗门难度在于，问题防盗门很多已经投入使用，要更换的话往往不现实。针对目前的情况，赵元刚主任最后表态：“业主们可以就问题防盗门向公平交易局进行投诉，根据投诉材料，公平交易局将组织调查，并协调开发商与业主协商解决此事。”
昨天下午，记者从金典·名筑业主处获悉，业主们已经着手准备投诉材料，可望于今天将具体问题投诉至公平交易局。“本来已经联系律师准备诉讼解决，但诉讼成本对于我们老百姓来说成本太高”，对于终于有相关部门能站出来接手此事，一位金典·名筑的业主表达了自己的心声。 （时间：2008-11-18） 给您的回复，您好！
因我司内存有限，不得不在某些情况下删除一些内容。由此给您带来的不便，敬请谅解！您购买的木质艺术门达到国家质量相关要求，由于运输造成的一些损伤，我司工作人员已经联系当地经销商进行处理，并且内板是我司进行的特殊防潮 处理，对门的本身质量能起到有效的保护，请您放心使用。如您有其他不明之处，请致电：023—62802854。非常谢谢！『您的留言标题』： 蒙迪美心门：表里不一，名不符实，回复投诉不力！
蒙迪美心门：怀着信任向蒙迪美心门客观反映门的质量问题，经过电话和电子信件的交往，才意识到蒙迪美心门的“质量投诉”形同虚设，只是个花架子! 因为厂家的“质量投诉”部门关心的不是你投诉他的门真正存有什么问题，也不看重问题门的产生原因；厂家的“质量投诉”最关心的是怎样向消费者推卸责任，怎样向消费者狡辩问题门不属于质量问题！蒙迪美心门一味袒护自己有问题的产品，丝毫不顾及消费者的利益，昧着良心赚钱，太坑人了！
本人把问题门的照片发给蒙迪美心门“质量投诉”五天了，收到没有？至今不仅没有正面回答这个问题，而且还把本人的第二次投诉在很短的时间给删掉，并且堂而皇之地说什么 “因我司内存有限，不得不在某些情况下删除一些内容。” 在当今的信息时代，偌大的一个美心公司，恐怕“内存有限”的问题太容易解决了吧？
蒙迪美心门对本人第三次投诉的回复，完全避重就轻，根本不针对问题的实质，绝口不提对消费者提供的照片所反映的问题门的看法。回复竭力回避“质量”二字，实在无法回避，只好承认门有“由于运输造成的一些损伤”，且不说问题门远不止“由于运输造成的一些损伤”的问题，退一步说，即使仅是“由于运输造成的一些损伤”的问题，难道“损伤”不影响质量？影响质量还不属于质量问题？况且本人订购的四套门全部存在问题还不属于比较严重的质量问题？比如：
一、门板 1、一个门头撞掉角。 2、一个门头撞裂。 3、一个门板侧面裂纹约有50多公分。 4、一个门侧面油漆露底。 5、四个门颜色不一样。
二、门套 1、一个门套背面横断面断裂。 2、一个门套背面拼接有大的裂缝。 3、有的门套背面有胶点，像用过的旧板子。 4、有的窄门套里面有劈裂，碰伤。 5、门套板用多达五种颜色七拼八凑而成。
四套门存在这么多的问题，不知蒙迪美心门根据什么说本人“购买的木质艺术门达到国家质量相关要求”？
蒙迪门到现在仍然不回答本人在三次投诉中都提到的门在出厂时就已经存在的质量问题，比如裂纹、裂缝、用旧板子等，只轻描淡写地说“内板是我司进行的特殊防潮 处理，对门的本身质量能起到有效的保护。”本人想搞清楚的是，难道内板的防潮处理必须使内板存在裂纹、裂缝、胶斑吗？
如果真想解决问题，就要以诚为本，请蒙迪门尽快直接正面回答消费者以下问题：
1、问题门的照片收到没有？2、内板那么大的裂纹、裂缝你们看到了吗？那也是运输造成的吗？3、“内板防潮处理对门的本身质量能起到有效的保护”不假，但有那么大的裂纹、那么大的裂缝的内板在质量上能不打折扣吗？扪心自问你们愿意买内板有裂纹裂缝的门还是愿意买表里如一的门呢？4、多块内板上的多处胶斑怎么解释？不是用过的旧板子又是什么？
5、运输出现问题是你们包装等方面的失误造成的，与消费者无关，修补损伤以后的门为什么消费者不能不要？6、因为门的质量问题至今已13天的误工费怎么赔偿？ （时间：2008-11-21）
我们的工作人员还未回复您的留言，请耐心等待！ | |
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