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朋友在微信小程序：华美月饼券购买了一张“珀玥臻礼”月饼券并赠送予我，我在中秋节前4天于上述小程序中进行兑换月饼实物，提示活动已结束，无法兑换使用。联系在线客服无人回复，小程序页面也无任何介绍月饼券使用时间的提示。后电话联系东莞华美食品的厂家电话0769-86643036，客服先前表示他们没办法解决，后又同意向上级反馈后给我回复，但一直未收到任何回复。投诉事项如下： 1、购买的电子券无任何使用时间的提示，客户在中秋节前4天的合理时间进行兑换却提示活动结束，非常令人费解。 2、既然活动结束无法兑换实物，消费者的电子券并未实际使用，理应退还购买的费用。 3、厂家华美食品的客服人员缺失，非常不专业，承诺的答复也未履行，服务非常差。
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