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南通乘客投诉去哪儿网机票改签捆绑消费问题
发表于2021-9-19 9:54:25 [转发给好友] [我要评论] 点击次数：17102 |
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本月16日晚，我和太太二人在去哪儿网购买10月30日深圳航空ZH9730航班，从南通飞三亚机票两张。单张机票价格组成是：机票本身777元，机场建设费及燃油附加费50元，自愿购买航空意外险40元。结果在付款后发现，机票日期变为10月16日。我们立即在2分钟以内，拨打了95117去哪儿网服务专线，要求拦截出票，改正日期，对方在两小时后答复：改签可以，但每人必须另外支付160元改签费，共320元。本着先办好事情，再投诉的原则，我们又追加支付改签费320元。现在，我们向贵会投诉，目的是要求对方退还320元改签费给我们。有两个理由：
（1）我们在10月25日有一个私人活动必须参加，因此只能购买10月25日以后的机票。经过在去哪儿网搜索，选定了10月30日的航班，但有一个问题不解：机票价737元，另加48元疫情保障。这个保障具体有什么内容，网上搜索不到答案，你选了这个套餐，就必须额外支付48元。于是，我们联系了95117，他们并未解释，只是让我重新选择其他套餐。我们心心念念看中了10月30日的航班（当时只剩8张票），其他日期根本看都未看。在重新操作过程中，却造成了航班日期错误。造成此错误的原因，当然不能排除我们粗心大意，也不能排除对方远程操控，但我们没有确切证据。但可以肯定的是：这个疫情保障是强制消费，捆绑消费，就像注射新冠疫苗不得强制一样；而且有非法嫌疑，因为这个保障只能由保险公司，而不是去哪儿网提供。这件事情这样一耽误，是造成后面错误的动因；
（2）电子商务，网上交易必须遵守经济合同法。浏览网页，选择项目相当于签订合同过程中的报价，还盘等等。在最终签订合同并付款前，必须在网上单独有一页显示全部交易内容，供买卖双方审核，给双方提供纠错，确认的机会。因为是网上交易，严格说来，还必须有确认前的提示。很遗憾，去哪儿网没有给我们提供确认界面和纠错机会。因此，这样的合同不能反映我们的真实意愿，是无效合同，非法合同，我们完全可以要求对方纠错，退还改签费用320元，盼请消费者协会根据我们的投诉，秉公办事，依法办事，切实维护消费者合法权益，保护弱势群体，塑造诚信经商，依法经商的良好环境。专候答复，谢谢！投诉人QQ：994245240
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| 投诉编号： |
ts46971 |
商品名称： |
航空机票 |
| 投 诉 人： |
仲元延 |
产品型号： |
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| 投诉类型： |
旅游交通运输 |
被投诉商家： |
航空机票 |
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| 处理结果 |
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