2018年8月。我致电到中国电信咨询套餐问题，并明确告知10086客服人员。我没有什么朋友。电话几乎是没有。手机主要是上网，需要一个不限流量价格优惠合理的套餐。工作人员推荐了一个套餐。大约是160左右的费用，但流量20G后要限流。我当时觉的贵。客服表示。这个套餐每个月可返九十元钱。这个套餐内还有送的通话时长与短信。相当于每个月话费不要一百元。经过对比。其他通讯部门套餐都一样，故同意了订购。但到了2020年后。这个套餐居然失效了。既无人通知我是否还需要这个套餐。也无人联系我续订。我对套餐事情一无所知。由于工作 忙。在2021年1月份后。才发现每个月交的话费是接近二百，有时候还超二百。但我平时用微信。根本不打电话。立刻拨打了电信投诉部门查询并问询此事。拨打完投诉电话后。等了一天。电信部门居然将客户推给了一个游戏公司。解释每个月有包月十元游戏的事情。我明确的告知电信部门。要查询的是每个月二百元的电话费的问题。为什么回电处理投诉的不是电信部门。而由一个游戏公司回告诉我每个月有十元包月的费用。客户明明投诉的是每个月二百元话费的出处。而投诉电信部门却如此敷衍欺诈客户。当初说好的一个套餐变成了二个套餐。套餐到期不通知客户。不问询客户意愿。怎么变成了由游戏公司解释每月十月的游戏话费。电信公司却如此推诿客户。如此推诿搪塞客户。意欲何为。我多次投诉。来处理问题的人都是不疼不痒的敷衍客户。鉴于电信这种违规行为。我需要电信为我补偿这二年多交的费用。并书面向我道歉。  

   2-26号。8545回电处理问题。但该工号避重就轻。并未对欺诈营销给到解决方案。并把责任引导到客户身上。从与此工号人员通话中。我才知道。当初他们给的返金九十元的协议只有一年。一年后。我并未接到相关的通知。该工号称。电信部门发过短信。但此短信我并未接到，而且我也本人也未短信回复确认订购。更无人客服与我通过电话方式来确认续定。电信在客户不知情的情况下。对老客户杀熟处理。多收取老客户二倍多的话费。当我问此客服人员，客户是否通过短信或者电话形式确认续订。你们有没有正式联系到客户。得到客户明确的回答。该客服人员避而不答。或者根本就是他避开回答。只是反复重复发过短信。但针对客户有没有能通过短信回复订购。只字不提。电信欺诈销售。杀熟。不尊重客户意愿。不处理问题。激化矛盾。