我9岁的孩子在玩杭杭州网易雷火科技有限公司旗下的网络游戏《明日之后》时，在家长不知道情况的时候下，两个月的时间在游戏里充值6432元，10月充值746元，11月充值5686元，其中11月19号到22号三天充值5100多元。出现这样的情况，家长孩子和网易雷火科技公司都有责任，按游戏中未成年人消费限制说明第二条，8周岁至16周岁充值和消费单次不超过50元，每月累计不超过200元的规定，一个孩子两个月的消费达6432元，这个说明限制如同虚设。根本没有做到防止少年儿童过会充值的承诺。我希望游戏公司退回孩子的不正当消费6032元，那400元钱我们可以当做正常消费不要求返还。经过多次沟通，网易雷火只同意退还50%，商品三包法还有1星期无条件退款呢，11月19充值，11月24号进行投诉，一件小事，就推脱到今天，都不能成功，为了退款，我把自己所有的信息都公开给他们，还是遭遇到他们的各种理由推脱退款数额。推脱理由一，家长的身份证，理由二，家长账号转款。为了这个事情，我多方电话申诉，到处推诿，心累了，老百姓受了委屈，只能一个人承受。