4月5号我在天猫上townew拓牛旗舰店买了一个智能垃圾桶，订单：9002004175017083， 共支付了549元，包括80元的快递费。

这个本该在15天内发货，期间我还多次追问了发货时间，在4月17日客服伟伟说海外仓被封了，现在是重新安排国内仓发海外，并且确认后会给单号，然后恶梦就开始了，从4月17号开始townew拓牛旗舰店客服再也没有给过任何有用信息，一会儿说要跟店铺库房联系，一会说库房没有回复，要不就说稍等，然后就没有任何回复，

这个期间联系很多次店铺，即不说发货，也不说任何退款和补偿，要不就是说发不了货，也不说什么原因，他们的口头禅就是稍等，然后就再也没有下文。4月17日投诉天猫客服，天猫4月19日判定投诉不成立，原因是未发现延迟发货或不发货，此后多次联系天猫，天猫回应无法投诉店铺，让我退款，而不对商家的不良行为做出任何监管。商家承诺15天内发货，而且确认了海外可以发，多次在线客服反映商家未按承诺发货以及提供不实信息，商家没有提出任何补偿，而天猫无法给出答复和解决方案。

5月26日正式打电话给天猫4008608608，客服发了投诉链接，投诉完后再次联系店铺，回复说无法发海外，可之前的50天的联系中都没有说不能发海外，而我还付了80元的快递费，之后收到淘宝回复如下

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From: 淘宝网 <news@new.mail.taobao.com>

Date: May 26, 2020 at 1:25:15 AM MDT

To:

Subject: 淘宝网

亲爱的会员您好，关于您申诉的订单：9002004175017083，通过您所提供凭证核实，无法核实商家延迟发货行为（海外地址不强制商家发货），天猫暂无法支持您的申诉，此申诉不成立，感谢您的支持！

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根据天猫延迟发货条款，商家不仅要赔付罚款 已经为违规行为扣分。而此商家不仅未能发货，而且无视顾客咨询，提供虚假信息，不应该更严重吗？也不退款并赔偿。而天猫的消费者条款等同虚设，与商家同流合污，也应该受到12315的监管！

还有我也想对淘宝说，天猫商户不就一年交了十几万的钱吗？有必要这么维护天猫个别的不良商贩吗？你们的监管力度不是很强的吗？怎么就搞不定这些商户呢？是不想管还是管不了？这个是你们起初建立天猫的初衷吗？就是来欺负消费者的吗？已经消费过很多次天猫，都出现过类似的情况，今天我终于忍不住了，必须要来315投诉一下了。

 

最后，希望消费者协会能够帮助消费者维权，而不是被商家和天猫的不作为所欺负，多谢！