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未成年玩游戏充值恺英网络公司不退款
发表于2020-5-27 14:46:00 [转发给好友] [我要评论] 点击次数：1708 |
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因自家小孩，9岁，在手机端下载了章鱼输入法，该输入法里含小游戏程序，游戏名称：妖怪宝可萌。因该游戏在登录时没有提醒实名认证，导致小孩进入游戏，并充值3次，总金额210元，（孩子知道手机支付密码），之后账号被强制下线。经查微信支付记录，收款方为恺英网络股份有限公司。小孩告知，当时下载妖怪宝可萌 是广告页中有诱导充值可以领红包的内容，还可以赚钱，而充值后玩了一会就被迫强制下线了。自此，作为监护人的我了解了情况，并于2020年5.15日晚上10点，第一次致电恺英网络公司：该客服表示登记下信息之后转由添加QQ客服并加入：闪电玩玩家交流2号群 表达诉求后，提供了一个邮箱沟通退款事宜，该邮箱号为：cs cs@17m3.com，经过多次沟通，对方要求提供是未成年人玩的证据。我提供了多个视频，但是该邮箱回复：您好，该情况我们已记录，会反馈给相关人员核实并会在3个工作日后通过您提供的联系邮箱回复您结果，最终告诉我们不能退款！之后不再回复邮件！
此事，本想想金额虽少，只有210元，就算了。当被坑了，但是后来一想，这关系到广大未成年人很容易被诱导消费，并且还没有身份证注册提醒，就可以充值。而且，监护人追认，恺英网络公司也拒不承认自己的公司有该游戏存在。但是我的钱充值的确是到了恺英网络公司，所以投诉，退款！并还一个未成年人的网络清净世界！相关证据：已备份在邮箱。
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| 投诉编号： |
ts45985 |
商品名称： |
网络游戏 |
| 投 诉 人： |
陈晓俊 |
产品型号： |
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| 投诉类型： |
网络投诉 |
被投诉商家： |
网络游戏 |
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| 处理结果 |
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