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中国电信几度提供虚假信息严重侵害用户权益
发表于2019-9-26 0:00:56 [转发给好友] [我要评论] 点击次数：328 |
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企业即便对老用户也不仅不提供服务，甚至提供虚假信息蓄意欺诈，双重严重侵害消费者权益：1.在未征得用户同意和许可下，已承认是多年来在后台强制捆绑于用户号码0872-2318538的“电话秘书”业务，虽然是免费但用户极不需要甚至排斥，且事先未告知未经用户同意，已属侵权，其次此业务除对用户的接、打带来不便外更是造成严重干扰和困扰，且对拨此号的主叫用户已收取多方业务费，和之前隐瞒用户强制捆绑声称“免费使用”和后续的循环收费己构成“隐形欺诈"，而在数年间用户多次致电10000号投诉要求取消该业务，但客服不提供服务，甚至提供虚假信息为该业务无法取消是话机出现问题要求用户自费更换话机，用户出于对电秘业务的厌恶至极急于摆脱困扰被迫无奈接收该虚假信息耗资298元更换新机后电秘依然无法摆脱，而直至2019年8月28日向工信部申诉后自行解除，足以揭穿企业蓄意欺诈的卑劣；2.7月17日用户急需拨打12328，而当日始终都处于座席忙状态，其间拨打客服咨询未接通是否收费，客服再度提供虚假信息为不收费，而查询通话详单均被收费。诉求：鉴于企业的肆意欺诈已给用户的使用除带来极大不便更招至极大困扰和精神伤害，要求企业赔偿完全不必要更换新机的购机费298元和7月17日因客服误导导致无端产生通话费和企业作为平台运营商在座席忙未接通状态仍收费的不合理设置已侵害消费者权益的精神损失费合计100元，共计398元。
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| 投诉编号： |
ts44772 |
商品名称： |
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| 投 诉 人： |
张鸿民 |
产品型号： |
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| 投诉类型： |
电信 |
被投诉商家： |
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| 处理结果 |
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