2019年，8月24日，发现我的手机卡停机了，在此之前未收到任何提示，话费余额为40左右，遂拨打10010联通客服，对方告知我的手机卡实名认证不全（在此之前本张手机卡是由联通工作人员亲自办理），我和对方说我在外地上学不能回青岛去办理实名认证，联通客服说给我备注会有工作人员联系我，25日联通客服打电话给我说可以先取消停机，等我有时间在回家进行实名认证，我同意了

然而就在我挂掉手机再次拨打手机号码时，提示还是停机。于是我再次联系联通客服。对方已不是我处理为理由，进行推卸责任，时至今天联通还没有给出满意答复，而我的手机一直处于停机状态，