本人于2021年11月5日在饿了么平台点外卖，于17点21下单，商家为必胜客宅急送（天门万达店），发现消费券未触发，想要取消订单，立即点击取消订单，结果平台显示请联系商家，点击联系商家就蹦出来一个浙江杭州的号码，我立即打了电话（具体17:22），结果是一个机器客服，根本反映不了问题，我连忙挂断就选择线上联系，线上联系一个ai（商家的客服，叫做必胜客宅急送天门万达店）（时间是17.23），我直接说取消订单，对面说是需求已经记录并转告餐厅，我一共发了四次取消，都说是已经记录，结果等了几分钟就变成了已配送，我连忙找了饿了么人工客服，结果客服告诉我1分钟之内不取消就取消不了了，先不说这个规定符不符合要求，我明明立即取消，根本就取消不了，联系不上商家，我实在没办法就联系骑手，也是不能联系骑手，结果骑手给我送过来了，商家打电话过来告诉我下了订单就不能取消，这难道不是强买强卖？在我的严词拒绝下，订单被取消了，饿了么平台还是一如既往的道歉，我想问问有用吗？我想质问饿了么平台，作为外卖平台，1.对于商家的监管形同虚设。取消订单按钮放在那里，根本取消不了；联系商家，根本联系不上，联系骑手，也联系不上，所谓的对于商家和骑手的监管在哪里？2.屡教不改。上次超时配送1个半小时，就给了个道歉息事宁人，我想大家都不容易就算了，结果这次直接漠视消费者权益，强买强卖。

   希望监管部门能加大对于饿了么平台的整治力度，两家独大的局面就会是资本越来越嚣张，严重损害消费者权益，店大欺客，维权成本过高，希望能够处理此事