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投诉京东销售的iPhone11有质量问题
发表于2020-11-17 20:32:26 [转发给好友] [我要评论]  点击次数:1664
京东销售的iPhone11有质量问题,[投诉对象] 北京京东世纪贸易有限公司(北京市北京经济技术开发区科创十一街18号C座2层201室)
[投诉问题]质量问题,[投诉要求] 退款,退货。[涉诉金额] 4799元,[联系方式]14767806212,[订单编号] 131962483099,[投诉人姓名]黄海燕。投诉人电话:14767806212
1.手机11月2号激活发现手机触屏不灵的质量问题,当即要求退货换货,被拒绝坚持要我返厂检测。
2.有视频证据,手机确实触屏不灵,京东抹杀了本身存在的质量问题,14号告知我手机有授权改装问题与他无关,推卸责任。
3.苹果官方回复,有非授权改装问题,我怀疑京东销售非授权装机,有质量问题,以次充好的iPhone买消费者。且经销商应当执行苹果的三包政策,没有条文明确要求任何检测报告。
4.有售后的态度,不做售后的行为,电商销售商品规定中也明确写明,除特殊商品外,消费者可以七天无理由理由退换货。
5.在硬件出现问题的情况下,京东没有理由拒绝我的换货退货诉求。
6.我手机还没用就出现问题,出现问题找京东换货退货合情合理,我不认为应该找苹果,苹果是生产厂家,提供售后也理所应当,但7天内现问题,消费者找销售厂家受《消费者权益保护法》保护。
7.最后质疑的三包政策,7-15天退换货,违规!  
8.诉求:一要求退货退款,二举报京东销售非授权改装机。      
投诉编号: ts46321 商品名称: iPhone11
投 诉 人: 黄海燕 产品型号: iPhone11
投诉类型: 手机/电脑/数码 被投诉商家: iPhone11
 处理结果
投诉处理完成
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