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投诉天猫和天猫店铺
发表于2020-5-29 2:33:22 [转发给好友] [我要评论]  点击次数:693
4月5号我在天猫上townew拓牛旗舰店买了一个智能垃圾桶,订单:9002004175017083, 共支付了549元,包括80元的快递费。

这个本该在15天内发货,期间我还多次追问了发货时间,在4月17日客服伟伟说海外仓被封了,现在是重新安排国内仓发海外,并且确认后会给单号,然后恶梦就开始了,从4月17号开始townew拓牛旗舰店客服再也没有给过任何有用信息,一会儿说要跟店铺库房联系,一会说库房没有回复,要不就说稍等,然后就没有任何回复,
这个期间联系很多次店铺,即不说发货,也不说任何退款和补偿,要不就是说发不了货,也不说什么原因,他们的口头禅就是稍等,然后就再也没有下文。4月17日投诉天猫客服,天猫4月19日判定投诉不成立,原因是未发现延迟发货或不发货,此后多次联系天猫,天猫回应无法投诉店铺,让我退款,而不对商家的不良行为做出任何监管。商家承诺15天内发货,而且确认了海外可以发,多次在线客服反映商家未按承诺发货以及提供不实信息,商家没有提出任何补偿,而天猫无法给出答复和解决方案。

5月26日正式打电话给天猫4008608608,客服发了投诉链接,投诉完后再次联系店铺,回复说无法发海外,可之前的50天的联系中都没有说不能发海外,而我还付了80元的快递费,之后收到淘宝回复如下

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From: 淘宝网 <news@new.mail.taobao.com>
Date: May 26, 2020 at 1:25:15 AM MDT
To:
Subject: 淘宝网

亲爱的会员您好,关于您申诉的订单:9002004175017083,通过您所提供凭证核实,无法核实商家延迟发货行为(海外地址不强制商家发货),天猫暂无法支持您的申诉,此申诉不成立,感谢您的支持!

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根据天猫延迟发货条款,商家不仅要赔付罚款 已经为违规行为扣分。而此商家不仅未能发货,而且无视顾客咨询,提供虚假信息,不应该更严重吗?也不退款并赔偿。而天猫的消费者条款等同虚设,与商家同流合污,也应该受到12315的监管!

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还有我也想对淘宝说,天猫商户不就一年交了十几万的钱吗?有必要这么维护天猫个别的不良商贩吗?你们的监管力度不是很强的吗?怎么就搞不定这些商户呢?是不想管还是管不了?这个是你们起初建立天猫的初衷吗?就是来欺负消费者的吗?已经消费过很多次天猫,都出现过类似的情况,今天我终于忍不住了,必须要来315投诉一下了。
 
最后,希望消费者协会能够帮助消费者维权,而不是被商家和天猫的不作为所欺负,多谢!
投诉编号: ts45988 商品名称: 拓牛智能垃圾桶
投 诉 人: 王文宾 产品型号:
投诉类型: 手机/电脑/数码 被投诉商家: 拓牛智能垃圾桶
 处理结果
投诉处理完成
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