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华为手机售后两次更换来源不明手机
发表于2019-5-16 10:55:17 [转发给好友] [我要评论]  点击次数:494

华为体验店购买mate 20 X(商家名称:华为体验店(亚运城广场店)电话020-85825443地址:广东省广州市番禺区石碁镇康体路43号亚运城广场一楼101B);购买后第13天出现黑屏,第15天黑屏后再没有显示,根据体验店要求送检售后地址:广州华为客户服务中心广州珠江新城冬广场商家名称:广州泽盈通信器材有限公司华为客服珠江新城店020-89280606故障描述:反复重启,不开机,按开机键有震动,维修方案:换机;详见下图:华为终端服务报告:

 

4.18号去售后拿更换的机器,售后给了我一台拆了包装只有主机的手机,问他是否新机,告诉我因为我送去更换的时候没有给配件(电源+耳机);他们只能给我一台这种手机,我问他为什么不当面拆包装拿走配件,而是先拆包装?要求售后提供机器的来源解释是他们是从华为的售后服务中心更换的,那边给什么他们就给我们什么;最后协商未果,拨打华为400-830-8300售后电话投诉,告知他们会在24小时内回复,因华为售后不能提供这台机的来源和是否新机,我没有取走这台机器;官方400电话在多次协商过程中也不能提供机器的来源时候新机的证明,因此我要求华为按照三包法折旧退钱给我,他们让我去跟购买手机的体验店协商,我前往体验店被告知退不了,只能给我再次更换,多次与华为售后,客服热线,华为体验店协商无果,被迫接手再次更换服务,5.4号我将充电器、耳机邮寄给售后网点;售后收到配件后给我更换新机,5.15号售后送更换的手机给我,包装完整,但是拆开包装后手机保护膜上有清晰的指纹,再次致电400客服热线,要求他们解释手机来源,新机的指纹从何处来被告知只能记录,下午4点多华为高级客服回电给我,告诉我他们已经查证这台手机来源正规,我要求他们告诉我这台机是新机、返修机还是退换机器,他们依然不能解释,理由是涉及我的隐私问题。至今协商的结果是要求我自己前往官方检测。要求再次更换新机,他们告诉我已经更换两次了,不能再更换。

下图售后签名为证(400电话在回复我的投诉中也证实的确有指纹,);

 

 

诉求:华为售后已经两次更换来源不明的手机给我,其中第二次指纹可以证明并非新机,严重违反手机三包法;要求华为回收更换后的手机及其配件并全额退款;

投诉编号: ts43596 商品名称: 华为手机
投 诉 人: 陈松 产品型号: mate 20 x
投诉类型: 手机/电脑/数码 被投诉商家: 华为手机
 处理结果
投诉处理完成
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