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以人为本搞服务 优质服务创财富
发表于2007-8-15 [转发给好友] [我要评论] 来源: 点击次数:103502
                                     ——新疆阿克苏地区邮政局优质服务工作发展纪实 
                                            来源消费日报记者 孔子林 通讯员 吕俊杰 
   新疆阿克苏地区邮政局局长兼党委书记姚新根日前在接受记者采访时说:“近年来,阿克苏地区邮政局紧紧围绕生产经营工作目标,采用了高效、服务到位的管理体系,积极做好了服务工作,增强了企业的竞争力,建立起长期机制。在履行邮政城乡服务、服务三农等方面,阿克苏地区邮政局一直致力于‘全心全意为人民服务’的宗旨,并将其践行于服务工作之中,努力把提高邮政服务质量,加强邮政行风建设,作为新疆阿克苏地区邮政局的一项常抓不懈的重要工作,取得了明显成效。”  
         网点遍布城乡 有人居住就有邮政服务  
   阿克苏地区邮政局严格按照党和政府的要求,认真践行“三个代表”重要思想,始终不渝地认真履行邮政普遍服务的义务,使邮政普遍服务的业务范围不仅包括国际通行的普通函件、包裹等基本业务,还包括了担负义务兵免费信函、盲人读物免费寄递、机要通信、党报党刊发行、边防通信等诸多政策性业务。这些服务都要通过遍布辖区内的城乡各级营业网点和投递窗口来实现。  
   经过多年的建设和发展,阿克苏地区邮政已经逐步形成了包括营业网点、运输网络、处理中心、信息系统和投递队伍在内的普遍服务运行体系。其中绝大部分设在农村。目前,该地区邮政共有营业网点(含自办、委办)136个,其中农村网点89个,实现了每个乡镇都有邮政网点,做到了有人的地方就有邮政服务;切实将“全心全意为人民”的宗旨贯彻到了自身的服务工作中去。  
                                         服务“三农” 提高服务质量  
   为深入贯彻落实中共中央关于建设社会主义新农村的有关要求,新疆阿克苏地区邮政局立足本地实际,积极发挥邮政网络的资源优势和信誉优势,积极开展为农民生产、生活服务的连锁配送业务。阿克苏地区邮政局通过开展服务“三农”工作,经常深入到田间地头;不仅得到了各级各部门的高度重视和大力支持,同时也得到了广大农民群众的欢迎。作为邮政部门,为各级党委、政府,特别在基层农村,服务“三农”方面,使农民群众得到了最快捷、最节省、最优质的服务,为农民提供了一条新的途径,提高了服务质量。 
   随着邮政业务的不断发展,为了满足广大人民群众对邮政通信服务更高的要求,阿克苏地区邮政局紧紧围绕行风建设,坚持不懈地认真开展“提高服务质量、让用户满意”专项服务活动,积极开展了企业服务效能建设工作,有效地推动了行业作风建设。在实际工作中,他们突出抓人民群众关注的服务热点、难点问题;在服务上,对外通过服务承诺、聘请义务监督员、下发意见函,对内制定考核制度等方式,有效地改善了服务工作中的焦点问题。  
   新疆阿克苏地区邮政局党委在开展“邮件短少专项整治”活动中,认真开展企业效能监察,全面推进邮政行业作风建设,把优质服务作为邮政企业的“生存之本”、“发展之本”和“效益之本”。作为邮政企业,他们把握社会服务商机,采取有效手段,紧紧围绕邮政行业的新特点,时时关注群众服务的热点、难点问题,从群众不满意的地方做起,从群众期盼的事情做起,逐步建立起服务便捷、服务到位、以人为本的管理体系,起到了积极的促进和推动作用,取得了明显成效。  
                                        突出重点  强化纠风责任  
    阿克苏地区邮政局始终将纠风工作和企业效能监察,作为“一把手”常抓不懈的工作,并列入到与基层各部门签订党风廉政建设责任制目标之中。“一把手”亲自指导,解决行风建设的重大问题;班子成员按照责任分工,直接协调、解决行风建设有关问题;成立了纠风工作领导机构,指导基层单位的纠风工作。他们全面落实“一岗三责”,分别与8县1市及重点部门签订了党风廉政建设、纠风目标责任;先后制定印发了《阿克苏地区邮政系统开展纠风工作实施办法》和《阿克苏地区邮政局开展效能监察工作实施办法》,各单位结合部门实际,对照党委各项目标,又相继制定出相应的目标管理责任书;通过实行与支局层层签订责任书,真正使目标细化到了职工个人,从而建立了自上而下的目标管理体系和目标保证体系,增强了纠风工作的实效性。各部门强化管理,落实责任,形成了纠风工作层层有人管,事事有人抓,人人有任务的工作机制。通过进一步动员宣传,做到了思想认识到位、目标责任到位、保障措施到位,监督检查到位。  
                                       重职业道德教育  狠抓工作落实  
   在思想政治教育和职业道德教育方面,新疆阿克苏地区邮政局党委把思想政治教育渗透、融合、落实到生产经营之中,增强了企业思想政治工作的亲和力和凝聚力。局党委紧贴全局生产经营中心开展工作,唱响主旋律,打好主动仗。他们充分发挥宣传教育阵地的作用,先后在全地区邮政系统内开展了《党章》、《公民道德建设月》、《民族团结教育月》等专题学习教育活动。 
   各党支部也结合实际,建立各级政治学习制度、学习考核制度。他们认真做好“人员、时间、内容”三落实,做到“八有”、“四到位”:集中学习有考勤、有记录、有笔记、有讨论题目、有辅导材料、有中心发言、有心得体会、有个人年度学习小结;领导力量要到位、组织落实要到位、学习时间到位、领导表率到位。在学习方法上做到“两为主、两为辅、两结合”,坚持学习市场经济、法律、金融等知识,通过各项教育活动,帮助干部职工树立了正确的思想观念,进一步培养了干部职工敬业爱岗的主人翁精神。围绕中心抓行风以人为本强素质。 
   他们以创一流工作业绩为目标,开展形式多样的主题实践活动。围绕经营抓行风,抓好行风促发展是新疆阿克苏地区邮政局落实纠风目标责任制工作的成功经验。阿克苏地区邮政局注重把党风廉政目标责任制与行业作风建设、效能建设结合起来,与业务工作紧密结合起来,坚持以“凝聚人心促工作,艰苦奋斗创新业”的指导方针,从用户最不满意的地方、政府最不放心的地方抓起,在企业内部广泛开展了“树邮政形象、创优质服务”、“提高服务质量、让用户满意”活动,重点解决了一些群众反映的热点、难点问题。  
                                  真情服务社会  铸造服务品牌  
   在行业作风建设方面,阿克苏地区邮政局行业作风建设更加深入、广泛、扎实、有效。他们解决服务中的难点问题,积极开展行业效能建设;对内制定完善了《邮政服务承诺》、《优质服务措施》和报刊短缺补赔基金等一系列制度、办法和规定,通过认真开展“邮件短少专项整治”活动,加强业务检查,狠抓服务规范和各项措施的落实。  
   在通信技术装备和综合通信能力改造方面,阿克苏地区邮政局邮政服务意识明显增强、服务设施日趋完善,服务手段不断创新,服务水平有效提高,从而有力地促进了“两个文明”建设。县以上邮政营业网点全部达到规范化服务窗口标准,有“人民满意单位”9个;阿克苏南大街支局继续保持了“自治区行风建设示范窗口”和“自治区文明示范窗口”称号,达到了内强管理,外树形象的目的。 阿克苏地区邮政系统各营业网点全部达到规范化服务窗口标准 
                                  坚持述职述廉制度 确保民主监督畅通  
   阿克苏地区邮政局,认真落实领导干部述职述廉制度,坚持民主测评、考核制度,坚持领导干部廉政档案管理,适时进行金融从业人员政审;对全地区邮政开办定期存单、小额质押贷款业务人员等进行排查登记,保证了职工队伍的纯洁。根据地区局“关于印发进一步贯彻落实《建立健全教育制度监督并重的惩治和预防腐败体系实施纲要》具体意见”通知的要求,阿克苏地区邮政局拟定了《阿克苏地区邮政局关于贯彻落实〈建立健全教育、制度、监督并重的惩治和预防腐败体系实施纲要〉的实施办法(试行)》;继续加强财务管理工作的监督。他们加强对收支两条线管理,推行全面预算制管理,通过参与大额资金使用集体研究审批,结合治理商业贿赂,严格审查执行对企业营销费用的审计;通过规范代办费、业务酬金等行业廉政管理制度的落实,坚决杜绝行业不正之风的发生和蔓延。 
   在招投标和集中采购制度等方面,该邮政局建立和完善了招投标管理办法及相关工程招投标监督管理办法。以开展治理商业贿赂专项工作和第8个党风廉政教育月活动为契机,通过调整工程招投标和集中采购领导机构,完善了《邮政局招投标管理办法》、《邮政局集中采购管理办法和目录》,并坚持谈判与决策分离制度,进一步规范了招投标工程程序,杜绝了暗箱操作行为。  
   建立健全、局务公开工作向纵深发展。他们坚持党委牵头、纪委监督、工会主办的局务公开工作机制,修订完善了《阿克苏邮政局局务公开管理办法》,进一步明确了局务公开工作的原则、范围、形式、程序、监督评议和责任追究等环节。针对班务公开不深入、不广泛、不扎实等突出问题,局工会制定了整改措施,统一制作了“局务公开栏”。各县局和各部门都以统一形式,建立起基层支局、所及局务公开的基本形式。据统计,目前,已有89个县局和支局(所)以“局务公开栏”作为主要信息发布窗口,定期将年度经营目标、企业财务状况、奖金考核分配、招投标、业务招待费、行政车辆材料油料消耗,领导干部通讯费用、干部民主考评等涉及企业重大决策、领导干部廉洁自律、职工切身利益等情况进行公布,做到常规工作定期公开,热点问题及时公开,保证了民主监督渠道畅通。 
                                    强化服务意识  力促品牌创建  
   为巩固和保持共产党员先进性教育活动成果,该邮政局以第九个党风廉政教育月活动为契机,把党风廉政教育融于行风建设和效能建设之中;通过制定整改措施,开展自查自纠;通过“双争创”活动,达到转变行业作风、增强干部职工自觉服务意识的目的,确保了阿克苏地区邮政局2007年纠风工作和效能监察总体目标的实现。  
   他们发挥行业龙头的作用,切实负起“管行业必须管行风”的职责,对已确定的“双争创”活动重点单位进行重点督导,帮助他们完善行业行为准则和职业道德规范,进一步提高规范化服务水平。  
   进一步开展优质服务,促进诚信单位创建。该邮政局发挥已获得自治区级“诚信单位”和“人民满意单位”称号的优势,把树立客户至上的服务观和客户满意的质量观作为诚信服务的重要内容,并将其贯穿于企业生产经营的全过程。该邮政局积极探索和改进优质服务的有效措施和办法,建立健全便民利民服务措施,不断扩大社会服务范围,力求在全地区营造一个良好的为民服务环境。  
    在效能监察方面,该邮政局继续将创建“规范化支局示范窗口”、“青年文明号”、“文明班组”、“优秀营业员”的评选和实施“邮政服务形象工程”活动有机结合起来,通过评选优质服务先进典型,以点带面,巩固“邮件短少专项整治”成果,推动服务水平和服务质量整体提高。 
    近年来,阿克苏地区邮政局以建章立制为保证,以承诺服务为重要内容,以实行邮政服务内外监督为举措的“邮件短少专项整治活动”开展得有声有色,为实现纠风工作目标,打下了坚实的基础。他们将一如既往地做好纠风各阶段工作,以优异的成绩,树立现代化邮政新形象,以行业的整体行动为目标,进而打造一个崭新的阿克苏地区邮政局新品牌。 
                                     落实首问负责制  投诉件件有结果  
   在加强用户投诉管理工作中,阿克苏地区邮政局坚决落实“首问负责”制度,及时处理各级各类用户来电、来信和来访,认真做好用户答复和落实工作,确保用户投诉件件有回音、事事有结果。同时,他们要求对用户提出的意见和建议,要举一反三,树立“工作不要从我这里中断,差错不要从我这里发生,用户不要从我这里失望,企业形象不要从我这里受损”的企业主人翁意识。  
   为切实提高邮政服务质量,加强邮政行风建设工作,阿克苏地区邮政局加大了完善邮政服务硬件设施的工作力度。一方面,进一步加大了对通信服务设施改造建设的资金投入,通过不懈的努力,在信息服务、三农服务、金融服务等方面较以往都有了长足发展,为广大用户提供了更为便捷高效邮政服务。  
    据了解,阿克苏地区邮政局前不久新增一级干线邮路1条,往返总里程2000多公里;新增邮政运输车30余辆;对县以上邮政营业网点全部进行了大范围的改造。他们连续三次对邮政绿卡网进行改造升级,实现了银联互通。目前,地区邮政共有邮政电子化营业网点62个,其中储蓄网点43个,拥有ATM机20台。  
   为更好的服务于三农,阿克苏地区邮政局还开办了小额质押贷款,极大地方便了用户;另一方面,通过开展“树优创先”、“共铸诚信、服务群众”等各项实践活动,义务监督员不定期地对邮政服务工作进行明查暗访,使新疆阿克苏地区邮政局对发现的问题能够及时采取有力措施加以整改,并对全地区的邮政服务工作起到了极大的推动作用。  
   对此,老百姓高兴地说:“现在,阿克苏地区邮政局在全体员工的努力下,的确服务意识有了明显增强,服务水平也极大提高,服务手段不断创新,有力地促进了‘两个文明’建设,精神可佳,难能可贵。” 阿克苏邮政局融服务落百家,容感情为百姓,发扬光大,力求成为西北,乃至全国绿色邮政行业的标兵。目前,阿克苏邮政局局县以上邮政营业网点全部达到规范化服务窗口标准,并先后获全国级“青年文明号”、全国“巾帼文明示范岗”及“人民满意岗”等多该荣誉称号。 
    
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销售过期食品
  阿温路 加油站旁边有家商店在销售过期的 臭干子 保质期是180天 生产日期是2007年3月31号...
邰文兴 发表于2008-3-9 11:22:11 IP: 218.31.*.*
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