在此我投诉淘宝网上的商家-里鞋体育售假，并且在销售给我鞋的过程中他们违反了诚信原则，违规操作，并利用我对卖家的操作过程不了解，误导我操作-申请退款，导致在淘宝网上显示我买的鞋没有发货就退货了，以致当我验证鞋不是正品时想退货而无法操作。事情的过程是这样的:我于2019年2月21日在淘宝旺旺上向商家询问鞋是否是正品，得到的回答是正品，如果不是正品还可以退货，因此我付款818元下单订购了一双型号为AJ6手稿的36.5号鞋。2月24日快递送货给我，并按快递单上注明的货到付款要求我付818元货款，我当时就在淘宝旺旺上问商家说明我是付过款的，商家说是他们发错了，发成到付件了。我说我不能再付钱了，商家说可以在网上申请退款，然后付款给快递。当时订单显示还未发货，我要求商家先点发货，商家说点不点发货都可以申请退款，我当时觉得不妥，申请完退款，万一鞋有问题就无法用此申请再申请退货了，商家说可以的。在此商家违反了诚信原则，对我多次说谎，另外商家违规操作，没有按照商品买卖的过程进行每一步操作，发货了但在操作上不点发货，导致没有发货记录，并利用我对卖家的操作过程不了解，误导我操作-申请退款。也或者商家在此就是有意欺骗（可能不只欺骗我一个人），利用此方法误导买家操作，造成一个假象，商品未发货就退款了。我拿到鞋，发现鞋底颜色不对，在狮子鉴定军上进行了鉴定，鉴定为假。因为我2月24日下午出差，3月2日回到家后就和商家说鞋不是正品，需要退货，但没有找到点退货的地方，因此联系商家，商家先是说查一下，后来我多次发信息给商家，商家都不回。另外商家店铺中有虎扑识货认证中心的证明，证明商家是识货推荐店铺，全店商品接受识货网正品鉴定，我在识货上又进行了鉴定，鉴定为假。因此商家不但是在销售给我鞋的过程中违反了诚信原则，违规操作，误导我操作导致我无法退货，还违反了淘宝对商家的要求-销售假货，希望消费者协会对此进行查处。签于商家不回复，我也联系了淘宝客服，反映了情况，鉴于商家违反了诚信原则，违规操作，误导我操作导致我无法退货以及商家违反了淘宝对商家的要求-销售假货，希望淘宝能站在消费者角度上沟通解决退货事宜并对商家进行处罚。经过多次反馈，最后淘宝给我回复说我是线下销售，不予支持。整个销售过程我都是在淘宝网上完成的，是商家对我的欺骗和误导操作而导致的所谓淘宝说的线下销售，而且所有的操作都是商家在淘宝旺旺上的指导下做的，都没有脱离淘宝这个平台，怎么能是线下操作呢？另外商家售假淘宝也置之不理？做为一个消费者，我实在不知道鼎鼎大名的淘宝是怎么保护买卖双方的，难道就是给骗子提供舞台吗？我希望消费者协会能查处此事，进行处理，保护消费者应有的权利，支持我退货退款并赔偿，并严惩售假商家，也希望对淘宝的不当处理给予指正。王#蕾01064504022，邮箱susan.wang@cn.atlascopco.com