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举报淘宝hxg家具旗舰店不诚信之诉
发表于2019-12-26 [转发给好友] [我要评论]
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双11者在淘宝皇轩阁红木家具购买一衣帽架家具，商品详情页注明送货入户并安装，且订单上也是如此注明，说明商家是承诺家具送货入户并安装。家具于11月11日下单，一直到23日才发货，11月27日下午4点左右，物流送货上门，商品外包装体积：65*45*192cm，重量不知。家具就扔在我家后门入户阳台（至今依然躺在那里，因为我无法移动）。我让其将包装拆除并家具移至卧室，送货员让我签收，重量未知（订单编号：710572451941822529）。 我说这是包送货上门并安装的。送货员说他们只管送货上门，安装是商家的事。我第一次尝试购买家具，无奈只好签名。然后我立刻联系商家客服，当时的客服还口口声声说是要包安装的，说联系物流给我安装。等待中，我的手机立刻显示已签收。因为我只是请一会假在家等家具，需要赶回去上班，我还与客服联系说，能否第二天给我安装。可是客服第二次联系就变成了家具是整装入户。然后我说这样的话，我拒收家具作退货处理，但商家说运费由我承担。
此后，我就反复与商家联系安装事宜，商家客服就一口咬定＂送货上门并安装＂就是家具在厂家安装好才入户。
但是，安装的定义是＂安装的定义是按照一定的方法、规格把机械或器材等固定在一定的地方＂。
我又与商家联系沟通，反复理论，最后商家横蛮解释，说安装是他们将送货上门的家具进行拆除并摆放。
由于衣帽架（60*40*178cm），体积太大且较重，我无法移动，此家具（衣帽架，60*40*178cm）至今依然堵在我家后门入户阳台（生活阳台），对我晾晒衣物造成困难；而且由于此事一直未得到解决，让我投入了较大的精力，影响了我的正常生活和工作。
期间，我从11月27日起，陆陆续续分别通过9510211电话和淘宝小蜜与淘宝客服联系沟通反映问题，并且也向淘宝投诉了商家不履行承诺，但遗憾的是，淘宝居然＂判定投诉不成立＂，＂投诉作撤销处理＂。难道商品详情页上的“送货入户并安装”不是上级对买家作出的承诺吗？
然后我又进行了申诉，可笑的是淘宝12月4日答复我“内容核实为送货入户以及上门安装问题”，让我及时发起“一键求助”。可是，我早在进行申诉的同时（11月30日）我也进行了一键求助，但至今尚未得到解决。
我对淘宝的决定不服，所以决定再次投诉，投诉淘宝商家不诚信经商，欺骗消费者，不履行承诺：家具＂送货入户并安装＂。
诉求：1.履行承诺，负责家具安装到位，如果不能安装就退货，所发生退货运费由商家承担。2.对此行为进行道歉并给与一定赔偿。
http://www.315tsz.com/tshow.asp?newsid=45013 |
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