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市场监督>投诉鑫捷达物流公司网购买曲美沙发破损问题 |
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投诉鑫捷达物流公司网购买曲美沙发破损问题
发表于2014-1-4 [转发给好友] [我要评论]
来源： 点击次数：10157 |
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订单编号：443281003849389，成交时间：2013-10-23 12:17，实付款：3999.01元
2013年11月28-30号主动多次联系客服和物流才联系到自己的沙发所在位置和地点，30号上午去鑫捷达物流公司取沙发，被要求先签字后看沙发，单子上的收件人名字和联系方式写的竟然不是我王蓓本人而是李文超，当时觉得很奇怪就联系曲美18257031323物流他说由于他的失误把收货人信息写错，因此所导致我的我的货物收不到本人当地物流公司的取货通知，但是鑫捷达要求我们代签收了，签收后物流指给我们沙发的位置，我们看到沙发堆积在各种箱子下面，当时外包装已经严重破损，当即我又拨打了18257031323的电话告诉他沙发已经签收但是物品外包装严重破损应怎么办，他告诉我如果外包装破损严重可以补发一个沙发套，当时我告诉他沙发已经到亳州10多天了放在外面那么久经历了风吹雨淋太阳晒，里面的东西质量不知道坏没坏，况且到那么久为什么没有人通知我们来取。他说这是他自己的失职，东西如果打开后发现质量有问题就拍图片传给客服海棠，如果破损严重就重新补发原样的沙发给我们，然后他们把这个取走或者向当地曲美更换，十多分钟过后他告诉我当地曲美和网上的发货不一样所以不能更换，让我尽快检查沙发破损情况并拍照片给客服，我们打开沙发并进行检查发现沙发上面有磨损，底部有烂洞，沙发一侧内部结构已经断裂，无法正常使用，后来18257031323看到沙发晃动的视频后打电话决定补发新的，并且说自己会采取加急发货给我们，让我等待，4：00至19：00中间我多次打电话确认沙发到亳州的时间可电话一直无人接听，次日上午一直呼叫仍无人接听，直到12：00多打了全国客服热线反映问题后18257031323回复电话说重新问下物流今天有没有到阜阳的车进行补发，半个小时后我打电话确认是否今天能发货他竟然和我说自己未曾承诺给我补发，并告知签收后沙发破损问题需本人负责，实属无奈何委屈，心想天猫商城买家享有7天无理由退换货物，况且沙发破损实属商品质量问题，沙发已经到亳州市10多天为何无人联系买家提货，若不是买家自己心急多次联系现在怎么会拿到沙发，况且现在沙发又出现质量问题，买家维护自己最基本的权益应该得到保障，所以希望相关人员能速解决问题。
发件人：月光女孩289043062@qq.com，时间：2013年12月02日 09:24 (星期一) |
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