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上海福祥瓷砖差误导消费者应当心
发表于2008-9-7 [转发给好友] [我要评论]
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(投诉来信)第一篇;遭遇 客诉:亚细亚陶瓷砖你的品牌责任在哪里？2007年12月18日，我因新房室内装修从太仓市美时达市场“亚细亚”瓷砖展示厅，购买了由上海福祥陶瓷有限公司生产的价值近两万五千元瓷砖。我之所以购买亚细亚瓷砖，是因为从http://www.asatiles.com的网址上了解到“亚细亚集团控股有限公司是亚洲最具知名度的全方位陶瓷专业制造厂商，是中国陶瓷业首家在新加坡挂牌上市的公司。“亚细亚”瓷砖连续多年被评为全国用户满意产品、国家免检产品以及中国名牌产品等荣誉称号；是陶瓷界首家通过ISO 9001.2000 国际质量体系认证、国家建材局石材无危害辐射鉴定的明星企业；通过了磁质砖强制性论证规则，获得了中国强制性产品 CCC 认证，是陶瓷界的老大。”当然，其价格在同类产品中也是老大，想想，购房装修是一辈子的大事，贵就贵点吧，只要品质好。（我当时买的瓷砖型号：Q45018、Q35008、Q45000、P6021、P8021、J36012）。
俗话,一分钱,一分货,好货不便宜!但是，好的价格并没有带来产品的好品质，也没有让我获得一份好心情，2007年12月28日，负责给我家铺设“亚细亚”瓷砖的严先生打电话告诉我，他在铺厨房Q45000型号墙砖时，竟然发现有两块是“菱形”的，两个对角线相差达4mm，根本无法铺设，其它已经铺好的几块也出现不同程度的不平整。于是我在第一时间联系了太仓“美时达”市场“亚细亚”瓷砖展厅的经销商，我也非常诚意地请他去看了现场，看了以后，该经销商解释是“好砖都是这样，砖不平是因为砖烧得太牢固”，还“专业”地指点师傅该如何如何张贴，其实这个师傅从一开始就严格按照包装里的要求做了。我们出于对品牌的信赖，同时也保持着知识分子的那份虔诚，我和我的先生亲自到展示厅，和太仓“美时达”市场“经销“亚细亚”瓷砖的该老板进行了一番沟通，我的先生表示“厨房已成这样，我希望我的客厅不是这样，如果其它瓷砖也会出现相似的问题的话,你现在给我调换，还来得及，我们也不去追究厨房这些瓷砖的问题”。
在此进退两难情况下,作为我们，真的是仁义至尽。而“亚细亚”瓷砖太仓经销商老板则拍着胸口承诺“亚细亚瓷砖世界品牌，100%没有问题”。就是在这样的情形下，我们进行了下一步客厅的施工，结果，整个客厅几乎没有一处是平的，很多地方出现了严重不平，不仅仅如此，尺寸也缩了水，且每一块砖的角上都有不同程度的缺损，后有专业人士告诉我，这是等外品的特征。我曾多次与“亚细亚”瓷砖太仓的该经销商交涉，但该经销商每次态度都那样的坚决，话语是那样的肯定，“瓷砖100%合格，没有问题。而且声称你可以到上海福祥陶瓷有限公司去了解，要打官司你必输无疑”。最让我不满意的是上海福祥陶瓷有限公司在处理问题的态度上。
第二篇 愤怒
有品无质、偷梁换柱——亚细亚陶瓷砖
1. 2008年1月初，上海福祥陶瓷有限公司负责客服的华姓经理到我的房子里察看了现场，经过一番测试，然后以“产品符合国家标准”而结束，当我要求他出示“亚细亚瓷砖优等品的标准指标”及“解释我瓷砖出现的现象的原因”时，在经销商（一级代理商和二级代理商，买给我瓷砖的是二级代理）的簇拥下离开了现场。
2．我要求经销商提供本批产品的检验报告，上海福祥陶瓷有限公司于2008年1月22日传来一份产品检验报告，结果产品的生产批号不是我那一批的，传来的是ZQZQ14，而我瓷砖包装上是ZQZQ11（我保存着这份传真）。
3. 2008年3月28日，上海福祥陶瓷有限公司客服江先生（13162655158）也来到了现场，经他自己测定，Q45000型号的厨房砖，对角线相差4mm，P8021型号的客厅瓷砖，存在严重不平现象，还以“产品质量没有问题”的处理结论告之我们。在他准备走时，被我叫住，请他根据他测得的数据解释瓷砖的“直角度”、“翘曲度”等指标是否符合，客服哑然；请他在当天的处理记录上签字也遭到了拒绝。可是时隔两个月后，江姓的客服竟然发来了一份声称产品合格的函告
4． 2008年6月21日上午我给江姓客服打了电话，整个谈话过程持续27分钟30秒，他说我买的产品是合格的（见以上传真内容），我问及他尺寸相差4mm是怎么回事，他竟然说是因为产品漏检了，也就是默认了不合格，那为什么还会出具“产品合格的函告”？
第三篇 遗 憾
牛气冲天无视行业准则 谎言品质坑害消费者利益
根据《中华人民共和国产品质量法》第二章第十二条之规定“产品质量应当检验合格，不得以不合格产品冒充合格产品。”难道“亚细亚”竟然敢公开违反国家的法律法规？！另外，本人还想说的是，根据2006年9月1日开始施行的《中华人民共和国陶瓷砖》新标准GB/T 4100-2006，标准的前言部分明确写明“新标准取消了产品等级”，而为什么亚细亚瓷砖在上海以外的市场上还有“优等品”、“一级品”区分（具了解在上海亚细亚展示厅都是“合格品”）；标准中也明确要求要在包装上标明“产品的质量标志”，而亚细亚瓷砖的包装也没有按照国家标准的要求去做，在太仓亚细亚展示厅只以包装纸颜色的不同来区别。尽管是GB/T，但作为陶瓷砖老大的亚细亚，连你都带头不执行国家标准还指望其它的小品牌来执行吗？其混乱可见一般。经销商自恃客服人员的“有力支持”，客服自恃公司是强大的经济实体、是社会的强者，对消费者这样的弱势群体的权利可以摈弃，这是否与其“亚细亚”公司宣扬的承担社会责任背道而驰？背弃诚信，渺视法律，漠视弱者权利的企业，能为我们创造和谐社会出力吗？这又与亚细亚公司所宣扬的企业信条、企业价值观、企业风格、企业质量相一致吗？在中国是这样，如果哪一天，亚细亚这样的产品流到国外去，岂不是丢了中国人的脸，丢了中国这个国家的形象？！
<消费者权益保护法>第六条 保护消费者的合法权益是全社会的共同责任;第八条 消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利;第十一条 消费者因购买、使用商品或接受服务受到人身、财产损害的,享有依法获得赔偿的权利;第十六条 经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照<中华人民共和国产品质量法>和其他有关法律、法规的规定履行义务;第十九条经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息,不得作引人误解的虚假的宣传;第三十五条消费者在购买、使用商品时,其合法权益受到损害的,可以向销售者要求赔偿.销售者赔偿后,属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的,销售者有权向生产者或者其他销售者追偿;
《中华人民共和国产品质量法》第三十九:条销售者销售产品，不得掺杂、掺假，不得以假充真、以次充好，不得以不合格产品冒充合格产品；第五十条:在产品掺杂、掺假，以假充真，以次充好，或者以不合格产品冒充合格产品的，责令停止生产、销售，没收违法生产、销售的产品，并处违法生产、销售产品货值金额50%以上3倍以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得；情节严重的，吊销营业执照。
第四篇 忠告
“亚细亚”瓷砖消费者为你捏把汗 再购“亚细亚”瓷砖请你擦亮眼睛
一个企业的根本目的和宗旨那就是：为顾客创造价值，为员工创造机会，为社会创造效益！良好的运作方式、准确的市场定位、人与品质的因素，决定一个企业的成败与发展！“对商品用心，就是对消费者用心，也是负责任的一种表现”依法经营、诚信经商、承担责任、履行义务，市场经济既是知识经济，更是法制经济，效率为先、信誉为先、人性为先，作为一个商家、企业，既有生产、经营、挣钱的权利，更有遵守法律承担履行社会良知（法定）责任的义务！
名为治平无事，而其实有不测之忧！创业艰难,创名牌、守名牌更难!舆论引导消费，社会良心衡量一切！阴沟里面也翻船！人生得意好居所，安居才能乐业，家装行业同样关乎民生！作为家装材料建筑业龙头产业的主力军———“亚细亚”瓷砖，事实面前、诚信面前，你却把掩饰问题不惜当作一种生意来做，无视问题、回避问题，秀才遇到兵有礼讲不清!试想，一个连对自己商品品质都不能做到负责确保、依法诚信、并勇于正视的商家，他还能对他许许多多使用其商品的消费者能做到些什么？对这样一个商家、企业还有明天和诚信可言吗？金杯银杯，不如老百姓口碑！金奖银奖，不如老百姓夸奖！不管对错事实面前、事件面前，百姓、消费者心中自会有杆公平称——诚信为本，信誉为先，保障，构建和谐人本市场！
各位正想买亚细亚瓷砖的朋友们，面对上述我的瓷砖的描述，你还敢去买亚细亚瓷砖，就不怕你和我有一样的经历和遭遇——店大欺客，牛气冲天！这样如此“诚信”服务的企业与行为，还能让你不不寒而栗？弱者，注定要为自己的权利苦痛一生。但也只有弱者，才会更明白草根的利益是最需要保护的，我现在是痛苦的，但是我一个人痛苦；如果我不觉醒，则是广大亚细亚消费者的痛苦。我决定，我要维权，我要讨一个公正的说法！也许我没有更多的时间和精力去打官司，但我将借助媒体络的力量，相信媒体是公正、客观的。更期望每个人都能前来查看现场，真正地了解事实的真相。 我是一位老师，以上内容完全属实，我将以我的人格作证。还有几位了解整个事件过程的人，负责铺瓷砖的严师傅。 (点击此处阅读全文内容) |
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