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  质检红榜>坚持四个注重 提高工商团队竞争力  
坚持四个注重 提高工商团队竞争力
发表于2008-8-6 [转发给好友] [我要评论] 来源: 点击次数:18172
     为更好地应对竞争,全面提升核心竞争力,提高中层管理干部的综合素质和管理能力,工行安阳分行与北京大学联合设计了中层管理干部培训项目,从现代商业银行经营理念、全面管理能力、执行力三个方面进行培训。他们结合当前经济和金融工作的重点、难点,设计职业经理人高级研修项目。课程有《银行服务营销与服务管理》、《宏观经济形势分析与金融政策解读》、《十七大精神及两会政府工作报告解读》、《高效管理沟通与组织效率》、《上市公司财务报表分析与风险内控》和《创新思维与解决问题》等内容。该分行采取送出去的方式,举办了两期培训班,对支行行长、部门经理进行强化培训,由于课题设计贴近实际,针对性、适用性较强,达到了解放思想、开阔视野、聆听新知、启迪感悟的效果。广大学员反思过去、重新定位,找到了职业发展内动力,提高了中层管理干部的管理能力和执行能力,为打造一支责任意识、业务能力、管理能力、执行效能等方面作风硬、信誉好、技能强的管理团队起到了积极的促进作用。 
    联系安阳分行实际,他们以先进行为镜子,从人员管理、业务开拓、经营环境、营利能力等方面对照检查,找出差距,明确努力方向,树立共同目标,把全行中层管理干部凝聚在一起,为实现这个目标而主动地去努力学习。在培训中要求中层管理人员充当好三个角色:一是当好设计师,提高员工自身素质,建立一支素质优良的员工队伍。二是当好教练员。每个管理者都要利用现代商业银行的经营理念,指导与帮助员工树立工作要有全局的、发展的观念,激励员工完成各项目标。三是当好服务员。中层管理人员充分体现以人为本的管理思想,为员工做好服务。 
                                      加强柜员培训   坚持“四个”注重 
    一线员工的规范操作是全行各项业务持续、快速、健康发展的重要保证。在对一线员工的培训中,该行坚持“四个”注重。一是注重基本技能和基本素质的培训,在一线员工中开展了《柜员操作规范与流程》、《员工行为规范》、《服务礼仪》等专项培训;二是注重制度学习,利用培训、会议、板报等形式广泛宣传各项规章制度,提高员工对制度的认知度,教育员工以制度为准则,视制度为生命;三是注重开展案例教育,用典型人物、典型事例教育员工,使员工从思想上筑起坚固防线,培养员工遵章守纪的自觉性;四是注重业务风险点的培训。他们先后举办了《票据融资业务风险防范》、《内控评价重点》、《电子银行风险防范》等专业培训班,使员工对各项业务的风险点有了全面了解,增强了业务处理中的防范能力。培训进一步提高了员工规范操作的自觉性和主动性,服务技能和风险防范意识得到加强,为全行各项改革发展营造了良好的经营环境。 
                                             学以致用  急用先学 
    近年来,工商银行安阳分行相继推出了一系列适应市场需求、颇受客户欢迎的理财产品和中间业务,全面实施客户经理“周六培训工程”。本着学以致用、急用先学的原则,该行突出培训的针对性和适用性,以金融产品知识为重点,制定培训计划,对各项金融产品品种、功能、特点、优势、风险防范、操作流程进行培训;已举办资产托管、企业年金、商品融资、国内保理、黄金业务、投资银行业务等21期专题讲座,受训人数达1875人(次)。通过培训,客户经理对金融产品的熟知度大大增强,服务技能、开拓能力全面提升,营销业绩显著提高。广大客户经理深刻认识到,能力是立身之基,技能是从业的根本,学习是自我发展的良方、是不断进步的基石。 
                                          坚持名师指教   狠抓创新培训 
    开展员工培训要在创新形式与方法,在增强工作实效上做文章,要充分考虑培训对象的特点,在运用好正面教育、正规培训等行之有效的形式和方法的同时,注重探索和运用员工喜闻乐见、易于接受的方式。 
    在具体工作中,安阳分行采取“请进来、送出去”的创新培训方式,利用行内信息平台,开辟“大讲堂”,刊登有关讲座及营销技巧等内容,为员工提供一个学习交流平台;运用案例分析、情景教学、互动讨论、典型示范等教学手段,增加培训的趣味性、生动性,使广大学员在潜移默化中受到启示和教育。  (作者:王奎军 许自然 芦军勇 2008.7.16日来源消费日报2版)
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